Empieza a medir el rendimiento de tu negocio con un cuadro de mando
Los cuadros de mando son una relación de indicadores gráficos que miden el rendimiento de un negocio con respecto a sus objetivos. Esos indicadores se pueden organizar en informes que sirvan a las empresas para la toma de decisiones. El cuadro de mando puede medir, por ejemplo, los avances o retrasos de la venta de un producto o servicio de acuerdo con unos indicadores de rendimiento, o KPIs (Key Performance Indicators).
Supongamos que tu empresa tiene una serie de tiendas distribuidas por una ciudad. En el cuadro de mando, podrías establecer como objetivo aumentar las ventas en un 10% para finales de año. La proximidad o lejanía de cada una de las tiendas con respecto a ese objetivo se mediría de acuerdo con ese KPI, que se establecería en forma de porcentaje. A partir de ahí sería más fácil tomar medidas cuando alguna de las tiendas no está cumpliendo exactamente con el objetivo.
Los cuadros de mando han evolucionado mucho gracias a la variedad de soluciones en la nube como los Software as a Service (SaaS) que han surgido para satisfacer estas necesidades. ¿Qué ventajas tienen los cuadros de mando para una empresa? Veámoslo punto por punto.
Ventajas de los cuadros de mando: los indicadores de rendimiento
Los beneficios de una empresa dependen directamente de su rendimiento; el uso de las métricas ayuda a la empresa a no llevarse sorpresas a final de año. Si medimos y monitorizamos el rendimiento de determinadas acciones de marketing o ventas a través de un cuadro de mando, podremos obtener una visión más clara de cómo evoluciona nuestra estrategia.
Uno de los aspectos que se puede constatar gracias a un cuadro de mando es cuándo una estrategia no está funcionando bien. Es importante fijar objetivos realistas, y que los indicadores de rendimiento sean más objetivos posible. Sin embargo, la empresa puede modificar a mitad del ejercicio sus objetivos para ajustarlos a los datos reales que están observando a través del cuadro de mando.
También el cuadro de mando les permitirá modificar la estrategia y tomar medidas a corto plazo para tratar de corregir la falta de rendimiento de determinadas áreas del negocio: por ejemplo, aumentando el presupuesto, tomando medidas ejecutivas para mejorar la productividad de los establecimientos, etc.
Hay que entender que el cuadro de mando es aplicable a distintas clases de objetivos dentro de la estrategia de venta de la empresa. En el mundo online, por ejemplo, puede servirnos para medir el rendimiento de los diferentes canales de ventas de un negocio: tienda online, landing pages, marketplaces, e-mail marketing, tienda física, etc.
¿Qué otras ventajas consideras que te aporta un cuadro de mando? ¿Estás utilizando un cuadro de mando en la nube para tu negocio? Cuéntanos tu opinión en los comentarios, así como aquellos aspectos que más valoras a la hora de escoger este tipo de programa.